从最初的草图到最终的产品，每一步都应该讨论事物是如何工作的。数字化也正在塑造造纸厂的工作环境，当数据与物理世界相遇时，事情可能会变得复杂。当维美德开发未来的纸机解决方案时，重点是人们对使用系统的感受，就像它对性能的关注一样。
“用户体验有几种定义，这取决于给出定义的人的背景，”他说玛丽AirioValmet的工业设计经理，负责用户体验(UX)的设计。“我认为用户体验是指用户在使用某种产品、服务或系统时的感受。近年来，围绕数字化的炒作引发了对这个话题更广泛的兴趣，所以用户体验经常在数字环境中定义，”她解释道。
除了数字用户界面和应用程序，用户体验是关于人与机器之间的交互是什么样子的。“用户体验从用户第一次接触我们的产品开始。无论是阅读维护手册，在产品培训活动中，还是做实际的维护工作。用户体验可以被认为是产品生命周期早期阶段的一部分，就像组装:在安装过程中，组装人员对产品的感觉如何?产品的制造或设计有多容易?UX影响整个交付过程，当然也影响最终用户。”Airio解释道。“在维美德，我们希望从最广泛的角度考虑用户体验。你永远不应该将用户体验局限于一种产品的用户体验，而应该始终考虑整个过程。”
从客户的角度来看，用户体验让产品的使用更有效、更安全。Airio表示，将技术维护工作设计为与机器无缝配合，可以减少单调的维护操作。这反过来又激励了用户，使其更容易学习和理解产品。这会减少错误，让事情变得更快。Airio说:“当用户获得一种掌控感时，它会放大体验感，从而减少挫败感，减少日常斗争。”
从更广泛的角度来看，数字化和工业互联网带来了更多的应用程序和数据，这反过来又使工作环境变得更加复杂。爱尔兰西班牙比分Airio认为需要一种解决方案，帮助用户在物理和数字环境中同时操作。“现实世界和数字世界真的是不可分割的。我们需要帮助用户同时处理新的应用程序和机器，并在该界面中有效地工作。”
从客户的角度来看，用户体验让产品的使用更有效、更安全。设计技术维护工作，使其与机械无缝工作，最大限度地减少维修时间，并简化清洁。
多年来，维美德一直系统地专注于工业设计和可用性。的OptiConcept米造纸机是这项工作的一个很好的例子。它的设计充分考虑了用户的需求。该机械的设计使更换轧辊和易损件更容易、更安全，从而缩短了停机时间和成本。新的、更宽敞的人行道设计提高了驾驶侧的可达性和安全性，所有的照管侧人行道都在同一层，无需上下楼。在更换织物或每月维护过程中，也不需要拆卸走道部件。
“通过OptiConcept M的设计，我们试图消除严重的用户体验错误。这为进一步开发用户体验奠定了良好的基础。”最近，维美德已经学习如何使用光线作为提高可用性和安全性的视觉元素。“照明是整个机器环境中不可分割的一部分——我们可以在任何特定时刻点亮机器的关键部件和部分，并在不需要的地方熄灭灯光。造纸机旁边的新LED屏幕使机器的内部世界可见。”
“我们需要一个强大的基于用户的观点，因为用户的期望正在上升。”
维美德的造纸机设计采取积极主动的方法，以满足欧洲机械指令和世界各地各种其他标准的工作安全要求。“OptiConcept M人行道是世界上第一个真正满足最终用户需求并满足所有安全标准的人行道，”Airio说。“为了满足更严格的标准，我们目前正在开发新的更高的扶手，在维护期间容易降低和放回，而不需要拆除扶手。”
维美德还拥有基于人体工程学的统一机器着色系统。人眼的工作原理是使浅色的表面突出，而深色的表面往往会消失在背景中。Airio解释说:“在着色系统中，这意味着不太相关的工艺组件是深灰色的，因此在视觉上逐渐消失在背景中，我们使用较浅的颜色来突出重要的工艺部分。”
“我们也在努力更连贯地使用安全颜色编码。例如，我们认为黄色是安全颜色，应该只用于显示危险区域和活动部件，而不是用于安全围栏。”她解释道。
大多数新的用户体验开发首先发生在消费者市场，但企业对企业市场对用户体验的重视正在增长。“对于用户来说，采用他们已经熟悉的消费产品的新惯例是很容易和直观的。也许有一天我们可以用手势和语音操作造纸机，”Airio建议道。
在未来，机器仅仅工作是不够的，对它进行维护是可能的。“我们需要一个强大的基于用户的观点，因为用户的期望正在上升。仅仅让事情成为可能已经不够了——它们还需要变得简单。一款产品仅仅满足安全标准是不够的，因为这与你觉得自己使用的是安全的产品是两码事。”
数字化正在改变传统的机器-操作员交互。“当有高级应用程序来帮助用户时，思考机器本身应该如何改变是很有趣的。需要用户关注的数据和多个应用程序可能会成为一种负担。”
用户体验可以为这种复杂性带来清晰和简单。“灯可以用来指出需要维护的地方吗?”我们可以在常规查房时用灯标出机器操作员的检查点吗?或者它可能是我们甚至还没有意识到的东西。”Airio说UX设计师的主要工具是同理心。“在设计未来的解决方案时，你需要能够站在用户的角度出发，倾听、观察和理解他们的痛苦和收获。”
文章发表于Forward杂志1/2019。
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