2019冠状病毒病大流行为计划关闭巴西CPMC Guaíba纸浆厂和Suzano Imperatriz纸浆厂带来了新的情况。然而，两个项目都取得了成功，远程工具有效地支持现场服务。
2020年7月，Valmet参与了巴西CMPC Guaíba工厂的维护停机。这是Covid-19大流行期间首次关闭，需要在保持高服务质量的同时寻求新的工作方式，因为大流行对传统的服务方法设置了许多限制。Valmet负责消化池、漂白和干燥机部分的停产计划和执行。
现场服务专家Fausto Pires在现场行动Guaiba，由我们的专家保罗远程支持Ormeneze总部设在库里蒂巴的家中。同一天，Ormeneze远程支持CMPC集团在圣塔的另一家工厂菲、智利。
虽然以前已经使用过远程工具和连接，但情况需要更广泛地使用它们。增强现实(AR)智能眼镜的使用被证明是特别安全和方便的，它将现场服务技术人员与其他Valmet专家从办公室和家中连接起来。AR眼镜在维护过程中帮助了现场服务技术人员，因为该设备可以使其他Valmet专家在现场不在场的情况下进行详细分析。
毛除了他说，他完全支持这种新的服务方式。如今，它更有意义，因为它避免了耗时的长途旅行和生产停机。他还提到，应该在这些新的服务方法的基础上讨论新的服务方案。“眼镜是一个极好的工具。我们得到了Valmet专家的实时帮助，他们足不出户。同一天，一名技术人员为位于Guaíba的CMPC单位和位于智利圣塔Fé的另一个单位提供远程支持。因为有了远程解决方案，这才成为可能。”
2020年10月，50多名Valmet员工参与了Suzano Imperatriz纸浆厂的关闭。Valmet在现场通过AR智能眼镜、远程协作应用程序、Valmet性能中心和无人机提供远程支持技术援助服务。
现场服务专家维尼桑托斯通过AR智能眼镜得到Valmet性能中心的支持，在现场检查蒸发的第7效应。
“我们使用了所有可以使用的技术资源，包括与Valmet性能中心的连接。通过与佩戴增强现实眼镜的现场服务专家的连接，“将我们的工程放入设备中”，我们的车间专家使用远程协作应用程序支持辊道检查。回收锅炉的最后检查使用了无人机，安全演练由现场管理人员和家庭管理人员共同完成。所有这些工具使我们能够接近客户，即使是在很远的地方，”解释道Fausto皮雷他是Valmet公司的技术协助经理。
所有的工具使我们能够接近客户，甚至从远处。
工厂的许多重要领域都在服务范围内，包括冶炼提取的回收锅炉、设备清洗和维护服务的监督;蒸发机械检查和过程审核;ImpBin沼气池的内部检查和蒸煮系统的监督;纤维线上压机的检查;监督和执行滚筒更换服务和烘干机唇盒更换;以及卷维护服务。
在2020年10月，超过50名Valmet员工参与了关闭SuzanoImperatriz纸浆厂。
Suzano Imperatriz的工业执行经理，何塞·文图拉他指出，远程工具已经成为该公司日常工作的一部分。“疫情进一步加速了各种媒体的数字化，从现在开始，我们将越来越多地获得这些服务。Valmet为停产带来的所有解决方案都增加了我们的知识，提供了出色的结果。”
“Suzano Imperatriz的关闭使得引入‘Valmet服务方式’成为可能。皮雷总结道:“我们已经准备好以通常的高质量和更大的范围远程服务我们的客户，因为我们可以轻松地与来自世界各地的专家联系。”
