数字化正在为通常在客户工厂现场进行的现场服务带来一个全新的维度。新的数字工具、远程连接和来自全球专家网络的在线支持使现场服务变得越来越快捷、成本效益高和方便。
远程现场服务使Valom的技术和世界各地的工艺专家提供，无论位置或时区如何。
我们可以提供像故障排除和检查，进行预审的服务，或者在日常运营中提供支持。
“有时候，从时间和金钱的角度来看，到现场旅游并不被认为是可持续的。正如我们现在在Covid-19期间所看到的，这也可能是不可能的，但服务需求是存在的。我们先进的远程连接和工具意味着我们可以提供维修服务，如故障排除和检查，在预定的现场访问前进行预审计，或简单地在日常操作中提供额外的支持。有了这些工具，我们为客户提供了易于获得一流客户服务的途径，而且是可持续的、毫不延误的。”AndersÖhrblad.，Valmet的总监Director，解释说。
Valmet拥有广泛的服务网络 - 超过120个国家的服务中心，超过1,100多个现场服务专家。我们还有一个八个性能中心的网络，每天24小时提供，服务每个行业和地理区域。通过利用全球专家网络，性能中心可以支持现场服务。
“我们的业绩中心提供了对所需专业知识的访问 - 无论是机器，流程还是自动化相关的挑战。我们提供流程分析和优化服务，以及远程监控。Öhrblad说，绩效中心提供的服务可根据服务协议或作为服务协议的一部分提供。“
“我们正在开发新的服务和数字工具，以确保现场和在线的优秀客户体验。”
为了确保优秀的客户支持，Valmet开发了几种数字工具，可以与客户以及彼此连接服务专家。
Valmet客户门户是客户和Valmet之间协作的一个独特的在线空间。它可以在一个易于使用的平台上访问所有Valmet的在线服务。
“该门户为订单、服务和项目信息、文件和车队绩效的KPI仪表板提供了一个点入口。该门户还可以作为备件和学习路径的门户，并允许我们的客户联系他们的Valmet团队或Performance Centers，以获得支持或共享计划和信息，”Öhrblad说。
Valmet的最新数字工具是@Field，一个现场服务管理应用程序，可以相互连接Valmet超过1,100名专业人士和性能中心。
“@Field统一了我们如何在全球范围内计划和执行我们的现场服务。我们通过应用程序分配最佳可用资源，确保响应时间和优秀的客户服务 - 在所有时间和所有地方都在响应时间和优质的客户服务。该应用程序还担任数据库，使我们能够更好地预测和建议我们在预防性维护和其他服务中的客户，“Öhrblad解释道。
“我们可以提供维护服务，如故障排除和检查，进行审计预审或只是在日常运营中提供支持。”
服务协议是Valmet和客户之间的年度协议。该协议的内容是针对每个网站单独设计的。它可以包括任何服务 - 检查，故障排除，过程优化，远程监控或培训。协议可以包括现场和远程服务。
“对远程服务的需求一直在增长。反馈表明，我们的客户将重视我们支持其生产过程日夜的事实。通过远程现场服务，我们还向维护组织提供了相同的机会。如果出现意外的挑战，我们最经验丰富的专业人士通过远程合作，我们可以毫不拖延地使用，“Öhrblad说。
通过利用全球专家网络，性能中心可以支持现场服务。
现场服务是Valmet战略的焦点领域之一。
我们正在开发新的服务和数字工具，以确保现场和在线的优秀客户体验，“Valmet的现场服务，解释说明，Öhrblad，Director，解释说。
“我们的宗旨只是为了在全球范围内提供相同的优秀客户体验。我们正在建立更强大的本地业务，以提高能力在现场支持客户。我们正在开发新的服务和数字工具，以确保现场和在线的优良客户体验。在内部，我们正在运行一个全球能力发展计划，确保将专业知识转移到未来的专业人士，“克确保将专业知识转移到未来的专业人士”，“Öhrblad总结道。
文字玛丽安瓦塔
